Ao realizar um pedido na Norvell Brasil, o cliente deverá informar corretamente o CEP e o endereço completo de entrega para que as opções de frete, prazos e valores sejam exibidos automaticamente no momento da compra.
O valor do frete será calculado durante a finalização do pedido, e o prazo estimado de entrega poderá ser visualizado antes da confirmação da compra. O prazo de entrega começa a ser contado somente após a confirmação do pagamento e postagem do pedido.
O prazo para separação e postagem é de até 2 dias úteis, contados a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento via cartão de crédito, Pix ou outro meio disponível na loja.
Após a confirmação do pedido, não garantimos alteração no endereço de entrega. Por isso, é responsabilidade do cliente conferir atentamente todos os dados antes de finalizar a compra. Caso o endereço seja preenchido incorretamente e a mercadoria retorne ao remetente, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do pedido.
A Norvell Brasil trabalha com empresas terceirizadas de transporte, como Correios e/ou transportadoras parceiras. Após a postagem, o prazo e a conclusão da entrega passam a depender da operação logística da transportadora responsável.
Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de fatores externos, como restrições operacionais, greves, áreas de difícil acesso, ausência do destinatário, endereço incompleto, eventos climáticos ou demais situações fora do controle da Norvell Brasil. Ainda assim, sempre que houver necessidade, nossa equipe prestará suporte para acompanhar a entrega e buscar a melhor solução junto à transportadora.
Em casos de extravio confirmado pela transportadora, a Norvell Brasil poderá providenciar o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme análise do caso e alinhamento com o cliente.
Em regiões consideradas de difícil acesso, área de risco ou com restrições de entrega, o pedido poderá ser direcionado para retirada em uma agência dos Correios, ponto de coleta ou unidade da transportadora mais próxima ao endereço informado. Nesses casos, a cobrança do frete permanece válida, independentemente do local final disponibilizado para retirada.
As transportadoras costumam realizar tentativas de entrega conforme suas próprias regras operacionais. Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, ou caso a entrega não seja concluída por motivos relacionados ao endereço ou ausência do destinatário, a mercadoria poderá retornar à Norvell Brasil. Nessa situação, o reenvio dependerá do pagamento de um novo frete.
No momento, a Norvell Brasil realiza entregas em território nacional. Não realizamos entregas internacionais nem envio para caixas postais.
Rastreamento
Assim que o pedido for postado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail ou pelo canal de atendimento utilizado na compra.
Com esse código, será possível acompanhar o andamento da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.
Caso o cliente não receba o código de rastreamento ou tenha dúvidas sobre o acompanhamento da entrega, poderá entrar em contato com a Norvell Brasil por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Em caso de divergência na entrega, atraso excessivo, suspeita de extravio ou informação de entrega não reconhecida pelo cliente, a Norvell Brasil poderá abrir solicitação de apuração junto à transportadora. O prazo de resposta dependerá da análise da empresa responsável pelo transporte.
A Norvell Brasil acompanhará o processo e manterá o cliente informado sobre as atualizações, buscando sempre a solução mais adequada para cada situação.
